Documentar la actividad antes de decidir una respuesta
La aparición de un producto similar, un canal de venta desconocido o un uso de marca que no reconoce puede exigir información antes de actuar. El punto de partida es identificar el producto o derecho afectado, los indicios disponibles y la pregunta empresarial que necesita resolver. Norton estudia si hay hechos que puedan investigarse y documentarse mediante una actuación legítima, sin dar por probada una falsificación o una infracción a partir de una impresión inicial.
El encargo puede orientarse a conocer circunstancias de comercialización, presencia de productos o actividad observable relacionada con el supuesto. El alcance se acuerda con la empresa y, cuando procede, con sus asesores especializados. La investigación aporta documentación sobre hechos; la validez de una patente, la titularidad de derechos, la autenticidad técnica de un producto o la existencia de una infracción pueden requerir otras valoraciones. Separar estas funciones permite definir qué aporta cada profesional y qué decisión podrá valorar después la empresa.